Pravila refundacije

Pravila povrata i povrata novca

Imamo politiku povrata od 14 dana, što znači da imate 14 dana od datuma dostave za podnošenje zahtjeva za povrat.

Da bi vaš predmet ispunjavao uvjete za povrat, mora biti:

  • U izvornom stanju (nekorišten, nenošen i neoštećen).
  • Vraćen sa svom originalnom ambalažom, priručnicima i dodacima.
  • Popraćen računom ili dokazom o kupnji.

Povrati koji ne ispunjavaju ove kriterije mogu biti odbijeni ili podložni naknadi za ponovno skladištenje.

Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje povrata, kontaktirajte nas na hello@robotshop.ro kako biste zatražili broj ovlaštenja za povrat robe (RMA). Povrati poslani bez RMA broja neće biti prihvaćeni.

Nakon što je vaš povrat odobren, odgovorni ste za:

  • Generiranje vlastitog zračnog tovarnog lista (AWB) i pokrivanje troškova povratne dostave.
  • Osiguravanje da je povratni paket u potpunosti osiguran na ukupnu kupovnu vrijednost.
  • Korištenje usluge dostave s praćenjem i pružanje broja za praćenje.
  • Dostavljanje jasnih fotografija/videozapisa stanja predmeta prije slanja.

Povrati se trebaju poslati na: 20 Ciocanesti Street, 3D, 042081, Bukurešt, Rumunjska.

Važno: Nismo odgovorni za izgubljene ili oštećene povratne pošiljke. Ako se paket izgubi ili ošteti tijekom tranzita, kupac je odgovoran podnijeti zahtjev prijevozniku.

Inspekcija i pravo na povrat novca

Svi vraćeni predmeti bit će pregledani po dolasku. Zadržavamo pravo odbiti svaki povrat koji nije u skladu s našom politikom. Povrat novca može biti odbijen ako:

  • Proizvod nije u izvornom stanju pogodnom za preprodaju.
  • Nedostaju dodaci, priručnici ili ambalaža.
  • Predmet pokazuje znakove trošenja, korištenja ili oštećenja uzrokovanih od strane kupca.
  • Povratna pošiljka je oštećena zbog nepravilnog pakiranja.

Ako povrat ne ispunjava uvjete naše politike, predmet će biti vraćen pošiljatelju o njegovom trošku.

Naknade za ponovno skladištenje i obradu

Naknada za ponovno skladištenje do 20% vrijednosti proizvoda može se primijeniti u slučajevima kada:

  • Proizvod je vraćen s oštećenom ili nedostajućom ambalažom.
  • Nedostaju dodaci, priručnici ili dijelovi.
  • Predmet zahtijeva preuređenje prije preprodaje.

Povrat novca

Povrat novca obrađuje se unutar 10 radnih dana nakon odobrenja povrata. Međutim, ovisno o vašem pružatelju usluga plaćanja, može proći dodatnih 5-10 radnih dana da se sredstva prikažu na vašem računu.

Povrat novca bit će obrađen tek nakon što:

  • Vraćeni predmet je primljen i pregledan.
  • Proizvod je provjeren da odgovara izvornom serijskom broju.
  • Svi uvjeti povrata su ispunjeni.

Troškovi dostave se ne vraćaju.

Predmeti koji se ne mogu vratiti i konačna prodaja

Sljedeći predmeti se ne mogu vratiti:

  • Prilagođeni ili personalizirani proizvodi.
  • Pokvarljiva roba (npr. hrana, cvijeće ili biljke).
  • Opasni materijali, zapaljive tekućine ili plinovi.
  • Proizvodi za osobnu njegu (npr. kozmetički proizvodi).
  • Predmeti na rasprodaji i poklon kartice (konačna prodaja, nepovratno).

Oštećenja i problemi

Molimo pregledajte svoju narudžbu po dostavi. Ako je predmet neispravan, oštećen ili pogrešan, odmah nas kontaktirajte (unutar 48 sati od primitka) s pratećim fotografijama/videozapisima kako bismo mogli procijeniti problem i odrediti odgovarajuće rješenje. Nismo odgovorni za zahtjeve za štetu podnesene nakon tog razdoblja.

Povratne pošiljke i izgubljeni paketi

  • Nismo odgovorni za izgubljene povratne pošiljke. Kupci moraju dostaviti dokaz o dostavi s važećim brojem za praćenje.
  • Povrat novca neće biti izdan za povrate izgubljene u tranzitu.
  • Ako se paket odbije pri dostavi bez prethodnog odobrenja, kupac je odgovoran za sve naknade za povratnu dostavu.

Razdoblje odustajanja od 14 dana u Europskoj uniji

Ako je vaša narudžba poslana unutar Europske unije, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu unutar 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez opravdanja.

Da bi se kvalificirao, predmet mora biti vraćen:

  • U novom, nekorištenom stanju sa svom netaknutom ambalažom.
  • Sa svim uključenim dodacima, priručnicima i dijelovima.
  • S dokazom o kupnji.

Povrati koji pokazuju znakove korištenja, trošenja ili oštećenja bit će odbijeni.

Zamjene

Ako želite zamijeniti predmet, prvo morate zatražiti povrat i dobiti odobrenje. Nakon što je vaš povrat prihvaćen, možete naručiti novi predmet za zamjenu.

Konačni sažetak politike

  • Povrati se moraju zatražiti unutar 14 dana od dostave.
  • Povrati moraju biti prethodno odobreni s RMA brojem.
  • Kupci su odgovorni za povratnu dostavu i moraju osigurati paket.
  • Povrat novca bit će izdan tek nakon inspekcije i odobrenja.
  • Povrati kojima nedostaju serijski brojevi, dodaci ili originalna ambalaža mogu biti odbijeni.
  • Troškovi dostave se ne vraćaju.
  • Povrat novca može potrajati 10+ radnih dana nakon odobrenja.

Za sva pitanja, kontaktirajte nas na hello@robotshop.ro.