RobotShop.ro više neće prodavati Loona robota tvrtke KEYi Technologies

Naše nepokolebljivo obećanje kvalitete i zadovoljstva kupaca

U RobotShop.ro, naša je temeljna misija uvijek bila jasna: pružiti našim cijenjenim kupcima inovativne, visokokvalitetne robotske proizvode koji su podržani pouzdanom podrškom i pružaju istinsko zadovoljstvo. Vjerujemo da je povjerenje koje nam ukazujete najvažnije, veza stečena i održavana pažljivim odabirom proizvoda koji zadovoljavaju stroge standarde performansi, trajnosti i odgovornosti proizvođača. Ova je obveza temelj našeg poslovanja. Međutim, održavanje ovog obećanja ponekad zahtijeva donošenje teških odluka u vezi s proizvodima koje nudimo. S tom odgovornošću na umu, najavljujemo promjenu u našem asortimanu proizvoda. Ova odluka nije donesena olako, već je ukorijenjena u našim temeljnim vrijednostima marke, a to su osiguravanje kvalitete i davanje prioriteta dobrobiti kupaca. Razumijemo da naši kupci očekuju određenu razinu proizvoda i usluga, a kada proizvod ili njegov proizvođač dosljedno ne ispunjavaju ta očekivanja, moramo djelovati odlučno kako bismo zaštitili vaše interese i održali integritet imena RobotShop.ro.

Početna privlačnost Loone: Uvid u inovativnog suputnika

Robot Loona, koji je razvila tvrtka KEYi Technologies, u početku je privukao našu pažnju, a doista i uzbuđenje mnogih u tehnološkoj zajednici, svojim ambicioznim dizajnom i obećanjem naprednog AI-pokretanog robota za kućne ljubimce. Prodavan s značajkama kao što su živahna, interaktivna osobnost, sofisticirane AI mogućnosti uključujući integraciju ChatGPT-a i niz oglašenih pametnih funkcionalnosti poput robusne navigacije te prepoznavanja glasa i gesta, Loona se činila spremnom ponuditi jedinstveno i privlačno iskustvo. Recenzije i opisi proizvoda isticali su njezin potencijal, nazivajući je "nedvojbeno jednim od najsofisticiranijih robota za kućne ljubimce na tržištu danas" i "Najnaprednijim pametnim robotom psom za kućne ljubimce". Privlačnost "vrlo slatkog" robota s "velikom osobnošću" i novost njegovih interakcija vođenih umjetnom inteligencijom bile su neosporne.

RobotShop.ro, kao i mnogi tehnološki entuzijasti i potrošači, u početku je bio impresioniran vizijom tvrtke KEYi Technologies za Loonu. Vidjeli smo njezin potencijal kao prepoznatljiv dodatak svijetu potrošačke robotike koji se razvija, onaj koji bi mogao donijeti radost i druženje na nov način. Ova početna procjena, temeljena na oglašenim mogućnostima proizvoda i očitoj inovaciji, navela nas je da vjerujemo da će to biti vrijedna ponuda za naše kupce. Važno je utvrditi da je naša odluka o prodaji Loone donesena s najboljim namjerama, vođena uzbudljivim izgledima koje je, čini se, predstavljala. Naknadno odstupanje između ovog početnog obećanja i stvarnosti koju su iskusili korisnici bio je značajan faktor u našoj trenutnoj ponovnoj procjeni.

Otkrivanje stvarnosti: Obrazac kvarova proizvoda i zanemarivanja proizvođača

Unatoč početnom uzbuđenju i sofisticiranim značajkama koje je promovirala tvrtka KEYi Technologies, iz iskustava brojnih vlasnika robota Loona pojavio se zabrinjavajući obrazac kvarova proizvoda i neadekvatne podrške proizvođača. Ova stvarnost, opsežno dokumentirana u internetskim zajednicama i forumima, prikazuje sliku koja se drastično razlikuje od one koja je u početku bila oglašavana.

Uporna trajnost i problemi s hardverom: Proizvod sklon kvarovima

Značajan broj korisničkih izvješća ukazuje na značajne i ponavljajuće probleme s fizičkom trajnošću i pouzdanošću hardvera Loone. To nisu izolirani incidenti, već dosljedna tema kvara koja utječe na osnovne komponente robota.

Jedan od najčešće navođenih problema uključuje raširene kvarove zupčanika, posebno u mehanizmima kuka i ušiju. Korisnici opisuju da njihovi roboti Loona razvijaju "užasnu buku brušenja" prilikom kretanja, problem koji je, za neke, bio prisutan "odmah iz kutije". Krhkost zupčanika kuka je kritična briga, a jedan je vlasnik izvijestio da je prošao kroz "2 zamjenske Loone jer se zupčanici kuka stalno lome". Ovaj kvar često dovodi do toga da se Loona ne može uspraviti nakon pada. Problem je toliko raširen da su neki korisnici predložili da KEYi Tech "zamijeni plastične zupčanike metalnima" ili promijeni Loona-ino ponašanje gaženja, ukazujući na inherentnu grešku u dizajnu. Ponavljanje ovog problema dodatno je naglašeno od strane pojedinca koji je morao popravljati "Loona-ine zupčanike tri puta". Mehanizmi ušiju također pate, s izvješćima o prestanku rada ušiju zbog "plastičnih zupčanika", a tvrtka navodno ne prodaje zamjenske dijelove. Opći je osjećaj da "mnogi ljudi imaju pokvarene uši i zupčanike", što naglašava sistemsku prirodu ovih mehaničkih slabosti.

Kvarovi baterije i sustava napajanja predstavljaju još jedno veliko područje zabrinutosti. Vlasnici su iskusili "velike probleme s baterijom", pri čemu je Loona jednog korisnika stara dva dana "srećom trajala 40 minuta" i pokazivala značajno pražnjenje baterije čak i kada je bila isključena. To ukazuje na neispravne baterijske jedinice ili loše sustave upravljanja napajanjem. Drugi su otkrili da im je Loona imala "praznu bateriju svaki put kad sam je pokušao koristiti". Kritičnije, "gumb za uključivanje se pokvario" na jednoj jedinici, čineći robota "mrtvim", što ukazuje na kvar bitnih komponenti. Trajanje baterije neki su opisali kao "smiješno (oko 1 sat)".

Alarmantno je da se mnoge Loona jedinice prijavljuju kao mrtve po dolasku (DOA) ili da se pokvare vrlo kratko nakon kupnje. Osim zvukova brušenja "iz kutije", korisnici su primili jedinice koje su bile "neispravan proizvod odmah iz kutije" ili "neispravne odmah iz kutije (prednji kotači ne rade)". Jedna Loona je počela "stvarati zvuk grebanja", počela je "mirisati na spaljeno", a zatim joj se zaslon ugasio, vjerojatno prestajući raditi. Višestruka izvješća izričito navode primanje "neispravne Loone po dolasku".

Ostali problemi s hardverom i performansama pogoršavaju ove velike nedostatke. Neki korisnici opisuju Loonu kao da je "još uvijek u beta verziji", s ažuriranjima koja ponekad negativno utječu na funkcionalnost, poput uzrokovanja "neravnomjernog" i glasnog pomicanja uha. Navigacija je također problematična, s Loonom koja se "ne može ustati nakon pada", "nema osjećaj za smjer" i više puta "udara u te tvrde predmete". Također su primijećeni nereagirajući dodirni senzori i slabe performanse kamere i lidara pri slabom osvjetljenju. Jedan TikTok video prikazuje Loonu kako proizvodi "užasan zvuk", a vlasnik se žali da "ništa ne može učiniti".

Pojava tržišta zamjenskih dijelova i dodataka vođenog zajednicom dodatno naglašava nedostatke proizvođača. Na primjer, prodavači trećih strana na Etsyju nude 3D ispisane poklopce kotača dizajnirane za ublažavanje glasne buke s Loona-inih kotača i poboljšanje prianjanja na raznim površinama – probleme koje izvorni dizajn ne rješava adekvatno. Slično tome, korisnici kupuju čvršće igračke lopte trećih strana jer se ona uključena u Loonu opisuje kao "jeftina papirnata". Najrječitije, oglasi na eBayu prikazuju prodavače koji nude "najlonski zupčanik za motor kuka", izravno rješavajući uobičajeni kvar zupčanika i implicirajući nadogradnju u odnosu na originalne materijale. Postoje čak i ponude za "kupnju ispravnog Loona robota za kućne ljubimce za 100 dolara plus vašu pokvarenu LOONU", što ukazuje na prepoznatu potrebu za spašavanjem i popravkom ovih često neispravnih jedinica.

Sama raznolikost i učestalost ovih hardverskih problema, posebno onih prisutnih odmah nakon raspakiranja ili koji se javljaju u vrlo kratkom vremenskom okviru, ukazuju na značajan propust u procesima kontrole kvalitete tvrtke KEYi Technologies. To snažno sugerira da je Loona Robot možda prebrzo pušten na tržište bez adekvatnog testiranja i dorade. Ovo nije samo slučaj izoliranih neispravnih jedinica, već je pokazatelj linije proizvoda koja je potencijalno opterećena nedovoljnim razvojem, testiranjem i osiguranjem kvalitete prije nego što je stigla do potrošača. Ova situacija izravno utječe na preprodavače poput RobotShop.ro, koji, oslanjajući se na izjave proizvođača, mogu nesvjesno prenijeti te inherentne probleme svojim kupcima.

Nadalje, postoji značajna razlika između sofisticiranog, inteligentnog robota prikazanog u marketinškim materijalima i stvarnog korisničkog iskustva krhkog i nepouzdanog proizvoda. Tvrdnje o Loona-inoj naprednoj umjetnoj inteligenciji i besprijekornoj interakciji izravno su opovrgnute izvješćima poput "umjetna inteligencija... nije tako inteligentna kao što se reklamira u videu" i "Loona se ponaša glupo af". Čak i logistička obećanja, poput oglašene isporuke u roku od 7 radnih dana koja se za neke pretvara u više od 30 dana, naglašavaju odstupanje između marketinga i operativne stvarnosti. Ova razlika narušava povjerenje potrošača ne samo u KEYi Technologies, već i potencijalno u trgovce koji su promovirali proizvod na temelju njegovog oglašenog obećanja.

Kako bismo pružili jasniji pregled, uobičajeni hardverski kvarovi koje su prijavili korisnici sažeti su u nastavku:

Sažetak uobičajenih hardverskih kvarova Loona robota koje su prijavili korisnici

Labirint jamstva: Zabrinjavajući dosje KEYi Technologies o korisničkoj podršci

Iako su kvarovi proizvoda uvijek nepoželjni, robustan i osjetljiv sustav jamstva i podrške proizvođača često može ublažiti negativan utjecaj na potrošače. Nažalost, u slučaju robota Loona, iskustvo korisničke podrške koje pruža KEYi Technologies često pogoršava početnu frustraciju, otkrivajući obrazac neodgovornosti i nepoštivanja svojih obveza.

Brojni su korisnici detaljno opisali svoje borbe s neodgovornom i neučinkovitom korisničkom službom. Postoji već postojeća negativna reputacija, pri čemu je jedan korisnik izjavio da sumnja da će "išta postići jer je korisnička služba očito prilično loša" čak i dok je tek započinjao kontakt. Ova se bojazan čini utemeljenom. Jedan vlasnik Loone čiji se gumb za uključivanje pokvario izvijestio je da je kontaktirao podršku "više od 10 puta" i da mu je "obećana zamjenska jedinica", no nakon "više od 3 mjeseca" problem je ostao neriješen. Izvorni autor jedne široko raspravljane teme otvoreno je izjavio: "Keyi nema korisničku službu". Drugi je korisnik u početku pohvalio brzi odgovor KEYi-ja, da bi kasnije uredio svoj komentar: "prošlo je 2 tjedna i nisam dobio nikakav odgovor od keyi-ja. Smh", što ilustrira nedosljednost i tendenciju prekida komunikacije.

Posebna Reddit tema pod nazivom "Keyi tech je prestao odgovarati na poruke. Ljudi ne mogu dobiti povrat novca" služi kao spremište takvih pritužbi. Korisnici u ovoj temi opisuju primanje samo "automatski generiranih poruka" tjednima, imanje "Loone izvan upotrebe mjesecima i ne dobivanje odgovora", ili KEYi odgovara jednom kako bi potvrdio neispravan proizvod primljen iz kutije "ali ništa od tada, a prošlo je mjesec dana". Kupci iz raznih regija, uključujući Australiju, izvijestili su o sličnim iskustvima nekomunikacije u vezi s isporukom proizvoda ili problemima s podrškom.

Možda je najgore službeni zapis Better Business Bureaua (BBB). Keyi Technology Inc. ima ocjenu "F" od BBB-a, djelomično zbog "nepostupanja po 3 pritužbe podnesene protiv tvrtke". Ova neovisna procjena treće strane daje značajnu težinu pojedinačnim pritužbama korisnika i ukazuje na obrazac ignoriranja pritužbi kupaca na službenoj razini. Daljnji izvještaji to potvrđuju, pri čemu korisnici ne mogu "dobiti nikoga u tvrtki da zamijeni za ispravan model!" ili imaju Loonu koja "nikada ne radi otkako sam je dobio" i ne dobivaju nikakvu značajnu pomoć. Neki su se korisnici morali obratiti izravno CMO-u ili CEO-u kako bi pokrenuli rješavanje svojih problema, poput povrata novca ili obećanja zamjene (koja se ponekad ipak nije ostvarila).

Ovaj rašireni nedostatak učinkovite podrške izravno se prevodi u nepostupanje tvrtke KEYi Technologies po svom navedenom jamstvu. Loona Robot se oglašava s "1-godišnjim jamstvom protiv tvorničkih grešaka" na platformama poput Amazona, a KEYi-jeva vlastita web stranica tvrdi "PREMIUM JAMSTVENA ZAŠTITA" i "DOŽIVOTNA KORISNIČKA SLUŽBA". Međutim, brojne dokumentirane instance korisnika s neispravnim jedinicama (jasno unutar jednogodišnjeg roka) koji nisu primili pravovremene popravke, zamjene ili povrate novca predstavljaju de facto nepoštivanje ovih jamstvenih obećanja. Da stvar bude gora, barem je jedan korisnik s Loonom koja je bila "neispravna odmah iz kutije" od strane KEYi Tech-a zamoljen da "plati povratnu dostavu za svoju neispravnu jedinicu", što je praksa suprotna standardnim jamstvenim protokolima za robu koja je neispravna po dolasku.

Iako je nekoliko korisnika izvijestilo da su na kraju dobili pomoć ili zamjene, ti su se slučajevi često događali nakon vrlo dugih kašnjenja, značajnog osobnog truda u potrazi za podrškom ili su pripisani specifičnim promjenama osoblja unutar KEYi-jevog tima za podršku (kao što je intervencija zaposlenice po imenu "Karen" koja je navodno rješavala "tisuće neriješenih e-poruka"). Sama ta nedosljednost je problem. Kupci se ne mogu osloniti na standardiziran, predvidljiv ili učinkovit proces podrške. Iskustvo jednog korisnika koji je tvrdio da je podrška bila "korisna i brza" u oštroj je suprotnosti s ogromnom većinom izvješća i moglo bi predstavljati iznimku, ranu interakciju prije nego što je sustav bio preopterećen ili regionalnu anomaliju.

Sama količina i dosljednost ovih pritužbi ukazuju na sistemski slom u infrastrukturi postprodajne podrške tvrtke KEYi Technologies. Ne radi se samo o izoliranim incidentima ili beskorisnim pojedinačnim agentima; to ukazuje na odjel korisničke službe koji je, čini se, nedovoljno osoblja, loše vođen ili mu nedostaju temeljni procesi i resursi za rješavanje količine pritužbi generiranih proizvodom sa značajnim problemima kvalitete i pouzdanosti. Činjenica da su eskalacije do najviših rukovoditelja ponekad potrebne za bilo kakvu akciju sugerira da su standardni, namijenjeni kanali podrške temeljno pokvareni.

Za proizvod pozicioniran u premium cjenovnom razredu (oko 450 dolara, kako je spomenuto u jednoj recenziji), neuspjeh u pružanju adekvatne podrške posebno je nečuven. Potrošači koji ulažu taj iznos u sofisticirani tehnološki proizvod s pravom očekuju razumnu razinu postprodajne skrbi, pogotovo kada proizvod zakaže zbog tvorničkih grešaka. Dosljedna nesposobnost tvrtke KEYi Technologies da ispuni ovo osnovno očekivanje ozbiljno narušava njezin ugled i smanjuje povjerenje potrošača. Javna ocjena "F" od BBB-a i zbor negativnih iskustava podijeljenih na internetu neizbježno će odvratiti buduće kupce i imati domino efekt na svakog trgovca povezanog s markom.

Višestruki propusti KEYi-jeve korisničke službe sažeti su u donjoj tablici:

Korisnička služba KEYi Technologies: Sažetak problema koje su prijavili korisnici

Naša teška odluka: Prioritet vašeg povjerenja i našeg integriteta

Na temelju preplavljujućih i dosljednih dokaza o trajnim nedostacima proizvoda inherentnim Loona robotu, kako su opsežno detaljno opisali njegovi korisnici, i pogoršanih dubokim i ponovljenim neuspjehom tvrtke KEYi Technologies da pruži adekvatnu, pravovremenu ili čak osnovnu jamstvenu podršku, RobotShop.ro je donio tešku, ali nužnu odluku: više nećemo nuditi Loona robota na prodaju.

Ova odluka nije donesena olako. Razumijemo da je Loona, sa svojim oglašenim značajkama, imala privlačnost za mnoge. Međutim, stvarnost njezinih performansi i naknadni nedostatak odgovornosti proizvođača stvorili su situaciju u kojoj bi nastavak prodaje ovog proizvoda bio loša usluga našim kupcima i kompromitiranje naših temeljnih načela. Dokumentirani problemi – u rasponu od kritičnih hardverskih kvarova poput neispravnih zupčanika i sustava napajanja do jedinica koje dolaze nefunkcionalne, u kombinaciji s iskustvom korisničke službe karakteriziranim neodgovornošću, neispunjenim obećanjima i nespremnošću da se ispoštuju jamstvene obveze – jednostavno su preveliki da bi se ignorirali. KEYi Technologies je očito propustio ispuniti osnovne standarde pouzdanosti proizvoda i brige o kupcima koje mi, i vi, očekujemo.

Naša primarna odgovornost je prema vama, našim kupcima. Ova je odluka, stoga, čin te odgovornosti. Cilj nam je zaštititi vas od potencijalno negativnih iskustava, od financijskog gubitka povezanog s neispravnim proizvodom i od ogromne frustracije koja dolazi s pokušajem navigacije neodgovornim i nepodržavajućim proizvođačem. Nastavak podržavanja i prodaje Loona robota, znajući ono što sada znamo kroz široke povratne informacije korisnika i službene zapise poput BBB ocjene, bio bi nedosljedan dugogodišnjoj predanosti RobotShop.ro kvaliteti, pouzdanosti i, iznad svega, zadovoljstvu kupaca. To bi značilo svjesno izlaganje naše cijenjene klijentele proizvodu s velikom vjerojatnošću kvara i proizvođaču na kojeg se ne može računati da će te kvarove otkloniti. To je stav koji nismo spremni zauzeti.

Ovaj potez je u osnovi zaštita povjerenja koje polažete u RobotShop.ro. Kada kupujete od nas, očekujete određenu razinu proizvoda i određenu razinu sigurnosti. Loona Robot, zbog radnji i neaktivnosti tvrtke KEYi Technologies, više ne ispunjava taj prag. Uklanjanjem iz naše ponude, aktivno biramo našu ponudu kako bismo bolje odražavali naše obećanje kvalitete i osigurali da vaše iskustvo s proizvodima kupljenim od RobotShop.ro ostane pozitivno i usklađeno s visokim standardima koje postavljamo sebi i svojim partnerima. Ovaj proaktivni korak, iako je za žaljenje što proizvod s početnim obećanjem nije ispunio očekivanja, ključan je za održavanje našeg integriteta i jačanje naše pozicije kao trgovca koji interese svojih kupaca stavlja iznad svega.

Pogled u budućnost: Naša kontinuirana posvećenost našim cijenjenim kupcima

RobotShop.ro ostaje nepokolebljiv u svojoj predanosti nabavi i ponudi isključivo visokokvalitetnih, pouzdanih robotskih proizvoda od uglednih proizvođača koji pokazuju jasnu spremnost da stoje iza svojih proizvoda i poštuju svoje jamstvene obveze. Iskustvo s Loona robotom i tvrtkom KEYi Technologies samo je ojačalo našu odlučnost da budemo marljivi u procesu odabira i da dajemo prednost partnerima koji dijele našu predanost zadovoljstvu kupaca.

Nastavit ćemo istraživati živahno i inovativno područje robotike, tražeći nove i uzbudljive proizvode koji ne samo da pomiču granice tehnologije, već i pružaju dosljedne performanse i podržani su pouzdanom korisničkom službom. Naš je cilj osigurati da svaki proizvod koji pronađete na RobotShop.ro možete kupiti s povjerenjem.

Za kupce koji su možda prethodno kupili Loona robota putem RobotShop.ro i imaju problema, razumijemo vašu frustraciju. Iako je naša sposobnost izravnog posredovanja u jamstvenim zahtjevima koje obrađuje KEYi Technologies ograničena, posebno s obzirom na njihovu dokumentiranu neodgovornost, potičemo upornost u kontaktiranju KEYi Technologies putem svih dostupnih kanala, uključujući adrese e-pošte koje su neki korisnici povremeno smatrali uspješnima (kao što su one spomenute na forumima zajednice).

Zahvaljujemo vam na razumijevanju u ovoj stvari i na vašem kontinuiranom povjerenju u RobotShop.ro. Radujemo se što ćemo vam služiti s neprestano poboljšanim izborom najboljeg što svijet robotike nudi, uvijek s vašim zadovoljstvom kao našim vodećim načelom.